SEKRETO NG KOMUNIKASYON SA TAONG STATUS

2024 May -akda: Harry Day | [email protected]. Huling binago: 2024-01-15 16:10

Sino ang mga taong may katayuan, paano sila naiiba sa iba at kung paano matagumpay na nakikipag-usap sa kanila?

Ang "Katayuan" ay maaaring tawaging mga taong nalantad ng kapangyarihan, malakas ang kalooban, may layunin, na may malakas na mga tauhan na gumagawa ng iba sa kanila, pilit sa kanilang presensya, maghanap ng mga salita at makaramdam ng kawalang-katiyakan.

Sa artikulong ito, ilalarawan namin ang mga tampok ng psychotype na ito, mga access key, nangungunang halaga, proteksiyon na function, tampok sa pag-uugali, diskarte sa pag-uugali, kahinaan at istilo ng pamumuno. At bibigyan din namin ang isang bilang ng mga tip at praktikal na rekomendasyon sa kung paano bumuo ng mga relasyon, komunikasyon at maunawaan para sa mga taong may ganitong uri, maiparating ang impormasyon sa kanila, ipagtanggol ang kanilang opinyon, pagkakaroon ng mga bonus sa kanilang mga mata.

Sino sila status siloviki? Ito ang mga negosyante, pulitiko, propesyonal na atleta, nangungunang tagapamahala, opisyal, akademiko, opisyal ng militar, pinarangalan na guro, kinatawan ng ahensya ng nagpapatupad ng batas.

Sa isang paraan o sa iba pa, ito ay mga malalakas na tao, alinman sa pinagkalooban ng kapangyarihan, o pagsisikap para dito sa bawat posibleng paraan. Ang kanilang mga aktibong kalikasan ay interesado sa paglago ng karera, katayuan sa lipunan, mga personal na nakamit, pribilehiyo at pakinabang. Mahalaga para sa kanila na kilalanin ng mga kasamahan, kaibigan, ng pagkakataon na maging pansin, upang pamahalaan ang mga tao mula sa likod ng mga kurtina, upang i-play ng iba't ibang mga patakaran, hindi tulad ng iba, sa kamalayan na ang kanilang opinyon ay iginagalang at iginagalang.

Pagpapatuloy mula sa kung saan mayroong isang buong pamamaraan ng kung paano makipag-usap sa mga kinatawan ng ganitong uri ng mga tao, kung ano ang masasabi sa kanilang presensya, at kung ano ang hindi. Ang pagiging natatangi ng pamamaraan ay hindi mahalaga kung sino ang nasa harap mo - isang espesyal na pangunahing serbisyo o isang punong-guro ng high school - magkatulad ang kanilang mga diskarte sa komunikasyon. Ang mga malalakas na taong may lakas na loob na naglalayon sa kanilang sariling katayuan ay mayroong maraming pagkakapareho.

Samakatuwid, may kondisyon kaming pagsamahin ang mga ito sa isang psychotype.

Mga tampok ng mga opisyal sa seguridad ng katayuan:

Mga halaga ng katayuan

Pag-sketch sa paksa: Kapag ang isang tao ay nakatanggap ng suweldo na $ 1000, ipinagmamalaki niya ang kanyang sarili, ngunit kapag kumita siya ng $ 5000 buwanang para sa maraming taon sa isang hilera, magbabago ang kanyang lifestyle. Bibili siya ng mamahaling bagay, magbabakasyon sa mga prestihiyosong resort, kukuha ng maid o lutuin. Ang kanyang pang-unawa sa kanyang sarili ay magbabago, masasanay siya sa katotohanang nararapat siya sa lahat ng pinakamahusay, at makikilala niya ang mga tao sa paligid niya nang iba - mas mahigpit, hinihingi, nang walang mga kinakailangang pag-uusap o paglulubog sa mga detalye ng ibang tao.

Ito ang katayuan - isang may pribilehiyong posisyon, ibang paningin ng mundo at sarili dito, isang oryentasyon sa ibang antas ng kalidad, serbisyo, ugali sa oras at mga alituntunin sa buhay.

Ang mahirap na tao ay nagtatrabaho upang mabuhay at invests lahat ng kanyang pera sa mga bata. Ang isang mayamang tao ay nagtatrabaho upang mabuhay ng mas mahusay pa, namumuhunan sa mga bata, kanyang sariling kalusugan, kagiliw-giliw na oras ng paglilibang, ginagarantiyahan para sa hinaharap at personal na pag-unlad.

Malaking pagkakaiba. At ang komunikasyon sa mga taong nasa status ay ibang-iba.

Igalang nila ang kanilang mga interes sa lahat, pinahahalagahan ang kanilang oras, pinagkakatiwalaan lamang ang pinakamahusay na mga dalubhasa, nais na makatanggap ng mga garantiya ng resulta, hindi nais na magbayad ng higit sa inaasahan, ipagtanggol ang kanilang mga karapatan, nangangailangan ng maingat na pansin, (bilang isang patakaran) ay bihasa sa mga tao, sikaping bumili lamang ng mga produkto ng kagalang-galang na mga tatak. O kabaligtaran, pinahahalagahan nila ang iba't ibang mga novelty at natatanging mga produkto.

Mga pangunahing salita sa antas na ito: "pinakamahusay", "kalidad", "garantiya", "propesyonalismo", "katayuan", "pagka-orihinal", "pagiging natatangi", "ikaw at si Michael Jackson lamang ang magkakaroon nito (Steve Jobs, Paris Hilton, Madonna, Abramovich) ".

Ang lapit ng emosyon

Ang pagka-orihinal ng mga opisyal ng katayuan sa seguridad ay na, dahil sa kanilang likas na ugali (nangingibabaw na uri) o dahil sa kanilang nabuo na propesyonal na ugali, halos hindi nila ipahayag ang mga emosyon sa kapaligiran sa lipunan. Ang pagbubukod ay galit, kawalang-kasiyahan at pangangati, iyon ay, mga negatibong damdamin, ang ganitong uri lamang ay nagpapahayag ng kumpiyansa at madalas.

Sa isang pamilya, kasama ang mga kaibigan, may mga bata, sa bakasyon, ang ganitong uri ng mga tao ay maaaring maging emosyonal at nakakarelaks tulad ng iba, ngunit sa isang pormal o kapaligiran sa negosyo sila ay flint, pinarami ng isang hindi magandang ekspresyon ng mukha at isang nakatuon na masuri ang sulyap.

Ang isang taong napaka-mapag-unawa lamang o isang propesyonal na psychologist ang maaaring maunawaan kung ano talaga ang iniisip nila at kung ano ang kanilang tugon sa naririnig.

Ano ang trick, bakit nila ginagawa ito, ano ang pumipigil sa kanila na maging katulad ng iba?

Nagsusumikap para sa kataasan ng katayuan.

Bakit ipahayag ang mga emosyon kung mapag-isipan mong mabuti ang sitwasyon at sabihin na: "Sumasang-ayon ako" o "Gawin itong muli, hindi ito akma sa akin." Sa aming lubos na gumaganang lipunan, maraming mga pormal na balangkas kung ang mga emosyon ay itinuturing na isang bagay na labis, bilang isang pagpapakita ng kahinaan at pagiging walang muwang. At ang mga opisyal ng seguridad na may mataas na katayuan ay hindi nais na maging mahina (o magmukhang) mahina, payagan silang "basahin" ang kanilang panloob na mundo, magbukas at maging mahina.

Karaniwan, ang gayong pagiging malapit ay isang tagapagpahiwatig ng kumplikadong karanasan sa buhay, na nagturo sa amin na huwag magtiwala sa mga tao at manatili sa isang distansya, ngunit maaari rin itong magsilbing resulta ng pag-unlad ng propesyonal kung saan imposible o imposibleng makiramay sa mga tao at magbukas - para sa halimbawa, mga doktor, Ministry of Emergency, militar, Ministry of Internal Affairs, atbp.

Pangunahing paglalarawan ng antas na ito: kalubhaan, lamig, lakas, kawalan ng tiwala, galit, hinala, kalmado, kawalan ng empatiya, paghihiwalay.

Pormal na frame

Dahil ang mga opisyal ng seguridad ng katayuan ay nagsusumikap para sa isang nangingibabaw na posisyon sa lipunan, madalas nilang sakupin ang mga nangungunang posisyon (at pakiramdam na napakahusay doon), itinakda ang mga gawain at kontrolin ang kanilang pagpapatupad. Sa proseso ng pakikipag-usap sa kanila, lumilitaw ang isang kagiliw-giliw na kababalaghan, na tatawagin nating "pormal na espasyo".

Sketch: ang direktor ay pumapasok sa departamento, tumingin sa paligid ng isang mahigpit na hitsura … at lahat ay nagyeyelo. Dagdag dito, ang pag-uusap ay nagpapatuloy lamang sa mga merito at hindi gaanong kumpiyansa.

Ano ito Ito ay isang halimbawa ng paglikha ng isang pormal na puwang, kung saan isang wika lamang ang opisyal na pinapayagan - ang wika ng mga resulta at nakamit, gawain sa produksyon at mga plano ng koponan. Pormal na puwang ang kailangan ng direktor upang magtanim ng kasipagan, ang opisyal - upang maitaboy ang mga nakakainis na kahilingan, ang opisyal ng militar - upang madagdagan ang pagbabantay ng mga sundalo sa pagganap ng serbisyo, ang direktor - upang itanim ang takot sa mga mag-aaral ng paaralan at tigilan muna ang kanilang mga kalokohan.

Pormal na puwang ang kailangan mo upang maging handa sa pag-iisip kapag pumupunta sa isang pagpupulong kasama ang isang mataas na profile na opisyal ng seguridad. Ito ay tulad ng isang pag-uuri ng pag-uuri o isang malamig na shower, kinakailangan ang mga ito upang ibagay ang layman sa isang tiyak na paraan at makakuha ng maraming impormasyon mula sa kanya hangga't maaari sa pinakamaikling oras, at pigilan siyang ihagis ng "mga emosyonal na network" ng mga reklamo, pag-ungol at ang kanyang sariling kawalan ng kakayahan sa isang opisyal, doktor, militar, atbp atbp.

"Ano ang sakit mo?", "Paano ka ginagamot?", "Nasaan ang pagsusuri?" - Malinaw na tinadtad na mga katanungan agad na ibalik ang responsibilidad sa kliyente, gawin silang magkasama at matatas na sagutin ang mga katanungan, habang ang doktor ay mukhang matigas mula sa ilalim ng baso.

Pangunahing mga parirala: "pag-uusap tungkol sa negosyo", "huwag makagambala", "tungkol dito sa paglaon", "bakit hindi ka?", "Kailan ka mag-uulat?", "Susunod".

Kompetisyon at nangingibabaw na ugali

Ang Temperatura ay isang likas na katangian ng pagkatao. Maaari siyang maging mas nangingibabaw, o mas malambot, madaling ibagay. Ito ang ugali na nagtutulak sa mga tao sa kaguluhan, peligro, kompetisyon, ang pagnanais na manalo.

Kapag nagkakaroon ng isang pagkatao patungo sa isang uri ng kapangyarihan, ang isang tao ay nais na hamunin ang mga hindi bababa sa medyo higit sa kanya, maging ito ay isang analytical debate, mga nakamit sa palakasan o isang paghahambing ng mga kotse.

Para sa mga opisyal ng katayuan sa seguridad, ang pagtatalo at kumpetisyon ay isa pang pagkakataon upang mapanatili ang kanilang katayuan, igiit ang kanilang mga sarili sa kanilang mga mata, at patunayan ang kanilang mga lakas sa iba. Kung nabigo silang manalo sa pagtatalo, ang mga opisyal ng seguridad ay napakabilis na nagpakita ng kawalan ng interes o binabawas ang halaga ng mga argumento ng ibang tao.

Kung ang iyong pintas ay umabot sa nangungunang sampung at na-hit mo sila para sa isang live, magsisikap silang patunayan ka kung hindi man! Samakatuwid, mayroong isang pamantayan: mas mahirap, mas malakas at mas demonstrative ang opisyal ng seguridad na tanggihan ang iyong iniksyon, mas malalim ito. Ang relasyon ay direktang proporsyonal. Kailangan mong malaman nang maayos ang ganitong uri upang makita kung paano sila dumaranas, itinatago ang kanilang emosyon kahit sa kanilang sarili, kung gaano nag-aalala, takot na maling kalkulahin, hindi nais na matamaan "mukha sa putik", upang mawala ang respeto ng iba, upang maging "losers" o losers sa paningin ng respetado at mga taong gumagalang sa kanila. Mga pangunahing salita: "mas mahusay", "hinipan", "cool ka", "batang kapwa!", "Sa drum".

Tumaas na pagpuna

Ang mga taong uri ng kuryente ay mas pipiliin kaysa, halimbawa, emosyonal at iba pa.

Napansin ang mga pagkukulang, kamalian at pagkakamali sa mga salita at kilos ng ibang tao, ipinapakita nila ang antas ng kanilang edukasyon at karanasan, kumpirmahin ang kanilang katayuan, Ipinagmamalaki ang kanilang sarili, pinahahalagahan ang pagpapahalaga sa sarili, nagpapabuti ng kalagayan.

Ito ay isa pang paraan upang mangibabaw ang sitwasyon, upang maging pinakamahusay, upang umakyat sa tuktok ng Olympus. Walang partikular na masama sa salpok na ito, nagsisimula ang mga problema sa mga opisyal ng seguridad kapag sila ay hindi sapat at ligawan ang ambisyon at malupit. Tulad ng sinasabi ng kasabihan - "hindi nila maaaring idagdag ang kanilang mga presyo." Ngunit ito ay isa lamang sa mga pagpipilian.

Kabilang sa mga taong may karanasan, malakas, nakatuon sa katayuan, isang malaking porsyento ay aktibo, may layunin na mga workaholic na hindi titigil doon. Samakatuwid, madalas silang may karapatang punahin ang iba, pagkakaroon ng karanasan at kaalaman, dumaan sa paaralan ng buhay at mapagtagumpayan ang kanilang sariling mga complex. Ngunit walang mga perpektong tao, at ang mga opisyal ng seguridad ay pana-panahong ipinataw ang kanilang mga opinyon, nagbibigay ng isang hindi hiniling na pagtatasa ng mga aksyon, bahagyang "gumuhit" laban sa pangkalahatang background, nakakaakit ng pansin ng iba.

Ang isang kagiliw-giliw na tampok ng siloviki ay ang mas maraming mga ito, mas hinihiling nila mula sa kanilang sarili. Ang higit na hindi sapat, mas maraming hinihiling nila mula sa iba, na ginagabayan ng prinsipyo: "na patatawarin ko ang aking sarili, hindi ko patatawarin ang iba".

Kung ang katayuan ng siloviki mismo ay hindi gaanong natanto sa buhay, pagkatapos ay napagtanto siya na kapinsalaan ng mga nasa paligid niya at ang kanyang napakalaking pagkutya at mga puna (mga utos, diktadura, presyon) ay may maliit na halaga. Ito ang paraan ng kanilang hindi napagtanto na enerhiya na nakakahanap ng isang paraan palabas, sa kaibahan sa kanila, ang isang natanto na opisyal ng seguridad ay hindi nag-aaksaya ng oras sa pagpuna sa iba, pinangangasawa niya ang kanyang sarili at pinipilit ang iba na mag-araro. Sa pinakamarami, maaari itong "sumabog" at gupitin ang pinaka-inert na empleyado.

Kapangyarihan, kontrol, seguridad

Ang isa pang kawili-wiling katangian ng malakas at dedikadong tao ay ang kanilang ugali na kontrolin ang nangyayari. Para saan? Ang kontrol ay isang garantiya na ang lahat ay mangyayari sa tamang paraan, magbibigay ng nais na resulta sa hinaharap.

Para saan? Dahil ang lahat ng mga tao ay nagmamalasakit sa kanilang kaligtasan, ang kawalan ng pagkabalisa at takot para sa kanilang sarili, kanilang pag-aari, pamumuhay, personal na aliw at ang ginhawa ng kanilang mga mahal sa buhay.

Ang siloviki, tulad ng lahat, ay nag-aalala tungkol sa kanilang hinaharap. Gumagamit sila ng kapangyarihan at kontrol upang matiyak na tama ang mga pangyayari. Kung ang direktor ay nagbibigay ng presyon sa mga subordinate, sumisigaw, pinupuna sila, nangangahulugan ito na nag-aalala siya tungkol sa kumpanya, nais na ligtas itong patugtugin at dagdagan ang pagiging maaasahan.

Mas mahirap ang pagpindot ng mga puwersa sa seguridad, mas malaki ang kanilang kaguluhan sa sitwasyon. Lahat ay lohikal.

Sa pangalawang layer, ang pagkahilig sa kapangyarihan ay nagmumula sa pagnanais na palakasin ang katayuan ng isang tao, upang ipakita kung sino ang namamahala dito, upang palakasin ang posisyon ng pagiging pinuno, upang magpataw ng sariling linya ng pag-iisip upang maipakita ang sariling kalamangan, upang makagawa ng mga mag-aaral, mga tagahanga at tagapakinig upang kumpirmahin ang sariling kahalagahan.

Ang mga opisyal ng katayuan sa seguridad ay "nagtuturo sa buhay" kung nais nilang magbayad para sa kakulangan ng mga resulta sa ibang mga lugar. Mas kaunti ang director, mas maraming mga pathos na mayroon siya.

Sa mga sikolohikal na pagsasanay sa paglutas ng kontrahan, inirerekumenda na "cajole" ang ganitong uri, bumuo ng isang espesyal na kasanayan upang magsalita sa isang malambot na boses ng isang "salamangkero", at makinis ang mga sitwasyon ng problema. Sa mga tip na ito, marahil ay makakakita ka ng mga taong kakilala mo na, nakakagulat na kalmado, alam kung paano makipag-usap sa pinaka-walang katotohanan na mga tao. Alam nila kung paano tratuhin ang mga maingay na boss tulad ng mga bata na nangangailangan ng pansin at pagkilala.

Mga susi sa pag-access: mga garantiya, kalidad, natatangi, propesyonalismo

Paano mapabuti ang pakikipag-ugnay sa mga opisyal ng seguridad?

Paano makalapit sa kanila upang makagawa ng isang panukala sa negosyo, ipagtanggol ang iyong opinyon o humingi ng tulong sa paglutas ng isang problema?

Ang mga pangkalahatang susi na gagamitin sa komunikasyon (pagsasalita, pagtatanghal, benta, negosasyon) ay ang mga sumusunod:

Mga garantiya - isang kasingkahulugan para sa pagiging maaasahan, nagpapalakas ng seguridad. Kapag nagbibigay ng alok sa isang opisyal, direktor, o isang kinatawan ng mga istruktura ng kuryente, kailangan mong ipakita ang ganap (maximum na posible) na pagiging maaasahan ng iyong panukala (pagkalkula, pamamaraan, plano ng pagkilos). Ang mga opisyal ng seguridad ay hindi nais na kumuha ng mga panganib at matalo, gusto lang nila manalo.

Kung ang iyong plano ay hindi sapat na maaasahan (naisip, isinasaalang-alang ang mga kahinaan ng tao, umaasa sa mga pangarap o swerte), hindi mo makikita ang pahintulot ng mga opisyal ng seguridad. Pumunta sa Coach at gawin ito nang maayos;-)

• Kalidad … Mas mayaman ang nagpapatupad, mas nasanay siya sa pagkuha ng pinakamahusay na inaalok ng merkado. Ngunit walang basura. Ang "Pinakamahusay para sa Katamtamang Pera" ay ang kanilang hindi nasabing motto. Samakatuwid, sa isang pag-uusap sa kanila, maaari mong gamitin ang mga sumusunod na pormulasyon: "Ito ang pinakamahusay na mayroon kung interesado ka sa kalidad / resulta / pagiging maaasahan / walang mga problema", "Ito ang pinakamahusay na produkto / yunit / kotse". "Mayroong isang mas murang produkto, ngunit malayo siya sa produktong ito."
• Pagkatangi / pagka-orihinal … Kapag pinag-uusapan ang tungkol sa kalidad ay hindi sapat, maaari mong banggitin ang pagiging natatangi ng produkto, pagka-orihinal at pagiging natatangi. Ang bawat tao ay nais na pakiramdam tulad ng isang maliwanag na indibidwal, ngunit hindi lahat ay may pera para dito;-) Mag-alok sa isang katayuang tao ng isang bagay na may mataas na kalidad at natatanging, pagandahin ito sa parirala: "Tanging ikaw ang magkakaroon ng ganoong bagay. Lahat ng iyong kakilala ay maiinggit lang. " Muli nitong palalakasin ang personal na katayuan ng security officer, siya ang magiging pinaka-cool!
• Propesyonalismo … Ang mga opisyal ng seguridad ay hindi nais na maling kalkulahin, kung hindi man ang pagkakamali ay makakasakit sa kanilang pagmamataas, kaya nais nila ang mga garantiya sa pakikipagtulungan sa mga tao, at ang propesyonalismo at karanasan ay isang garantiya ng pagiging epektibo. Samakatuwid, ang pagbebenta sa kanila ng mga kasangkapan sa disenyo, masasabi mo ito: "Ang magandang set na ito ay ginawa mula sa pinakamahusay na New Zealand pine, na praktikal na hindi ibinibigay sa merkado (pagiging natatangi). Pinagsama ito at ginawa ng mga artesano na may tatlumpung taong karanasan sa paggawa ng kahoy, totoong mga propesyonal, ang kanilang pagpupulong ay ginagarantiyahan sa loob ng 50 taon."
• Pagpaparehistro ng VIP … Kaya, bilang isang biro, maaari kang tumawag sa mga link sa iyong pinakamahusay na mga nakamit - maging banggitin ito sa isang cool na magazine, mga pagsusuri ng isang sikat na tao, ang pagbili ng iyong mga produkto ng isang kilalang kumpanya o tao. Samakatuwid, patungkol sa mga kasangkapan sa bahay, maaari mong idagdag ang sumusunod na parirala: "Ito mismo ang itinakdang inayos ng asawa ng Punong Ministro / pop star / football star."

Mayroon ding karaniwang mga benepisyo sa pananalapi para sa lahat, mga bonus, diskwento, espesyal na serbisyo. Mahal sila ng siloviki tulad ng iba. Ngunit sa pakikipag-usap sa kanila, dapat itong magkaroon ng isang napaka-personal na konteksto - "Para sa iyo lamang, hindi kami gumagawa ng mga nasabing serbisyo sa iba pa." Naturally, bibigyang diin nito ang kanilang katayuan, na nangangahulugang magiging espesyal kami sa kanilang mga mata, at sa susunod ay gugustuhin lamang nilang makitungo sa amin, dahil nirerespeto namin sila.

Mga pamamaraan para sa pakikipag-usap sa mga opisyal ng seguridad at mga taong may mataas na katayuan

Maaari mong paghiwalayin nang may kondisyon ang siloviki at mga katayuang tao lamang.

Ang mga opisyal ng seguridad, ayon sa kanilang pag-uugali, nagsusumikap para sa kapangyarihan, dominasyon at pagpapakita ng kanilang katayuan. Sila ay mapamilit at ambisyoso.

Ang mga taong may katayuan lamang ay ang mga taong, sa bisa ng kanilang posisyon o panlipunan na trabaho, ay may mga pribilehiyo o kapangyarihan, bagaman sa una ang kanilang pag-uugali ay mas malambot. Ngunit ang mga patakaran para sa pakikipag-usap sa kanila ay pareho, hindi gaanong malamang na pindutin, ngunit nais din nila ang paggalang, pribilehiyo at garantiya.

Sa pakikipag-usap sa pareho at sa iba, mahalaga:

Kahalagahan at pagkakumpleto ng pagsasalita

Bakit? Dahil ang lahat ng mga opisyal ng seguridad ay pinahahalagahan ang kanilang oras (ang mga nagpapahalaga sa kanilang sarili ay hindi nagsasayang ng oras sa pakikinig sa iba), at kung ang aming apela ay mahaba at nakalilito at hindi lohikal, gugustuhin lamang nilang wakasan ang pag-uusap. Ang isang propesyonal ay matipid na nagsasalita, malinaw at may kumpiyansa, kaya nagtitiwala sila sa kanya - alam niya kung ano ang pinag-uusapan.

Kung ang pagsasalita ay slurred, nalilito, nangangahulugan ito na ang tao ay walang katiyakan.

Kung ang isang tao ay nagsasalita ng napakahabang panahon, inilarawan ang detalye nang detalyado, nangangahulugan ito na naghihirap siya at inaasahan ang pakikipagsabwatan, at pinipilit nito at, nang naaayon, tinataboy ang kausap na ayaw kunin ang problema ng iba.

Ang payo ay ito: kailangan mong sabihin sa mga opisyal ng seguridad tungkol sa problema na "walang mga problema", na parang pinag-uusapan natin ang tungkol sa kumpetisyon sa lipunan, intriga o isang proyekto sa pagsusugal (ang mga opisyal ng seguridad ay nais na makipagkumpitensya at manalo, ngunit hindi nila nais na kumuha ng sa gawain ng ibang tao).

Sa mga pagsasanay sa pagbebenta at sa mga advanced na pagsasanay sa komunikasyon tulad ng Pagtuturo, tinuturuan ang tagapagsanay na gawing isang gawain ang isang problema, huwag magbenta ng serbisyo, ngunit isang solusyon sa isang problema, pag-usapan hindi ang tungkol sa nais mong sabihin sa amin, ngunit tungkol sa kung ano ang gustong marinig ng kliyente. At narito ang pangunahing pokus ay kung paano i-set up ang iyong sarili para sa isang dayalogo sa isang tao na nakikinig ng kaunti, masidhing nagtanong at naghihintay para sa mga simpleng malinaw na sagot nang walang mga pariralang "Sa palagay ko", "marahil", "dapat ay", "tila sa akin”.

Upang gawing maayos ang iyong pagsasalita, malinaw at makatuwiran ay makakatulong sa paulit-ulit na pag-uulit sa iyong sarili, o isang pag-uusap sa isang matalinong tao, o pagsasanay sa harap ng isang salamin hanggang sa sandali ng tiwala na kalmado sa bawat parirala.

Paggalang

Tulad ng nabanggit na, ang siloviki ay dapat igalang at ang paggalang na ito ay dapat ipakita. Nalalapat ito sa isang mayamang kulay ginto na nakarating sa isang bagong boutique, o isang pangunahing sa mga espesyal na serbisyo, o isang opisyal, o isang direktor ng paaralan. Lahat ng mga ito ay lumilikha sa paligid ng kanilang sarili ng isang pormal na puwang ng mga ritwal sa lipunan (pinipigilan ang hindi kinakailangang pamilyar), lahat sila ay hindi nagpapakita ng kanilang personal na damdamin (maaari lamang silang masusundan ng mga micromimics), lahat sila ay nais ng kumpirmasyon sa sarili, pagkilala at pagkontrol sa sitwasyon. na ang kanilang katayuan ay hindi nagdurusa.

Paano ipinakita ang respeto?

Sa kahandaang makinig sa isang tao, kahit anong kalokohan ang sasabihin niya sa una;

Sa kawalan ng mga pariralang "Mali ka", "Tuturuan kita", "Huwag kang maloko."

Sa malambot na ekspresyon ng mukha, nanginginig ang ulo ("Sing, birdie, sing"), kalmadong boses.

Handa upang matugunan ang kalahati kung saan hindi kinakailangan.

Sa mga sikolohikal na pagsasanay sa lugar na ito, ang mga kalahok, bilang panuntunan, ay nagtanong: "Kailangan bang maglaro ng tulad nito? Paano kung ganap nitong masisira ang tao? ", At sinasagot namin ng mga salita ni Gleb Zheglov:" At para dito mayroong isang pangalawang panuntunan … ". Kailangan mong maipakita nang tama ang iyong sarili. Ang isang taong may tiwala sa sarili ay handa na "maglaro" upang maitaguyod ang contact. Ngunit sa paglaon ay malumanay niyang ipaliwanag, pahiwatig sa kliyente na siya ay hindi gaanong tama (lalo na kung hindi siya tama o sadyang nagkakamali)."

Gustung-gusto ng mga opisyal ng seguridad na utusan at himukin ang mga tao, ngunit una sa lahat ay iginagalang nila ang mga taong hindi yumuko, alam kung paano magalang na tumayo para sa kanilang sarili, protektahan ang kanilang opinyon nang walang hysterics at iskandalo, habang pinapanatili ang isang positibong balangkas sa komunikasyon.

Maaari silang marahan ngunit may kumpiyansa na tumugon sa presyon.

Tulad ng isang nababaluktot na talim - baluktot ito, ngunit hindi masira, at kung kinakailangan, ito ay matalim na pinuputol.

Samakatuwid, ang unang gawain sa pakikipag-usap sa mga opisyal ng seguridad ay upang ipakita ang paggalang sa kanila, at ang pangalawa ay upang dahan-dahang ipakita na kami ay mga dalubhasa sa aming larangan at karapat-dapat din na igalang. Sinabi nila, hindi kami kasing talino mo (na masasabi sa amin), ngunit sa aming larangan kami ang pinakamahusay.

Mga Papuri

Ang paksang ito ay kasing edad ng mundo, kaya hindi namin ito ilalarawan nang detalyado.

Sabihin lamang natin na sa puwang ng post-Soviet, walang nakakaalam kung paano gumawa ng mga papuri (paghuhusga tungkol sa mga tao sa masa), sa ilang kadahilanan lahat ay natatakot sa kanila, nalilito sa tuwid na pambobola (na mayroon ding epekto sa pagharap tuwid na mga malupit).

At ang totoong papuri ay magaan, maganda, sinabi na "parang nagkataon", at samakatuwid ay hindi pinipilit ang kausap sa anumang bagay. Samakatuwid, ang epekto nito ay pangmatagalan, na nagiging sanhi ng isang taos-pusong reaksyon ng pagkakabit.

Para sa mga ito, may mga espesyal na diskarte tulad ng isang "sandwich of lie", at iba pa, na kung saan ay nagkakahalaga ng karagdagang pagsasanay, pag-overtake sa iyong mga complex, kahihiyan at ayaw na umangkop. Sa mga sikolohikal na pagsasanay, madalas na may isang nakakatawang pagkasira kapag ang mga tao ay hindi nais na "sabihin magandang bagay," ginusto ang pormal na wika ng pagpuna o pahayag.

Sabihin lamang na ang isang mahusay na papuri ay binibigyang diin kung ano ang pinahahalagahan ng tao mismo, kung ano ang mahalaga sa kanya, na naglalarawan sa kanyang pagkatao o saklaw ng pagsisikap.

Ngunit kung paano mapansin ito ay isang paksa para sa isang hiwalay na kuwento. Ito ay ang Pagtuturo.

Ano ang ayaw ng "siloviki" - pag-ungol, pagpuna, hindi papansin

Ang mahinang punto ng marami (ngunit hindi lahat) mga opisyal ng seguridad ay lumalalim sa emosyonal na larangan, na nagpapahiwatig ng empatiya, empatiya, pagmamasid sa panloob na mundo ng kanyang sarili at iba pa, pagsusuri ng mga karanasan at kanilang mga sanhi, moral na suporta at pagpasok ng sarili pagkakamali.

Samakatuwid, hindi komportable para sa mga opisyal ng seguridad na makinig sa mga ungol ng ibang tao, mga paratang, kahilingan ng pamilya. Sa mga klasiko, gustung-gusto ng siloviki ang wika ng lakas, mga detalye at responsibilidad, sa gayon ay hindi na kailangang tuklasin ang mga detalye ng ibang tao. At ang wika ng mga emosyon ay pinapagod sila, kailangan mong sirain ang iyong sarili, makapasok sa isang kakaibang mundo, tingnan ang iyong sarili gamit ang mga mata ng iba … hindi sila pumupunta para dito.

Minsan lamang at alang-alang sa pinakamalapit na tao.

Bilang bayad para sa pagkakaibigan o mga relasyon sa pamilya.

Ngunit ang kanilang sariling emosyon ay mahalaga para sa mga opisyal sa seguridad! Nais nilang marinig, nais nilang mahulaan ang kanilang mga inaasahan, maunawaan ang kanilang mga karanasan, ang kanilang mga sugat ay mabuting pakitunguhan. Iyon ay, higit sa lahat nais nilang makuha kung ano ang hindi nila kayang ibigay mismo. Samakatuwid, mas malakas ang boss, mas tahimik at mas kaaya-aya sa kanyang asawa (bilang panuntunan).

Napakasakit ng reaksyon ng siloviki sa kanilang pagwawalang-bahala at pagpuna, na hindi nila manindigan, sapagkat ang kanilang katayuan ay gumuho. At sa kabila ng panlabas na kapabayaan, napaka subtly nilang maranasan ang mga iniksyon ng ibang tao (paghuhugas at pagliko buong gabi;-))

Ang mga henyo sa komunikasyon ay alam kung paano magbihis ng pagpuna at paglilinaw ng mga pangungusap na "halos papuri." Halimbawa, sinabi ng isang kliyente na walang kapararakan tungkol sa isang produkto. Ang isang may karanasan na salesperson ay matalinong nakikinig sa buong tirade (respeto), at sa huli sinabi niya: "Napakagandang alam mo ang mga subtleties na hindi alam ng lahat ng mga nagbebenta (papuri). Sa modelong ito lamang ang lahat ay nakaayos nang medyo naiiba, mas mabuti pa.. ".

Ang kliyente ay pinakinggan, pinuri, at handa na siyang makinig sa amin.

Ito ay isang nangungunang klase ng serbisyo!

Mga pariralang "mantikilya"

Para sa mga sitwasyon ng hindi pagkakasundo at semi-salungatan, kapag ang client ay inis para sa ilang kadahilanan o nagsimulang magalit, maaari mong gamitin ang mga parirala na "cajole". Gumagamit ang mga ito ng bihasang tagapagbenta nang intuitively, ito ay iba`t ibang uri ng pahintulot at, muli, banayad na papuri na nagdaragdag ng kumpiyansa sa sarili ng taong nang-agaw, isinasalin ang away sa isang mapayapang channel: kawalang-katumpakan, salamat sa iyong tulong”," Mabuti na mayroon kaming mga kliyente na tulad mo "," Kami ay magtatakda sa iyo bilang isang halimbawa para sa aming kabataan ";-)

Sa mga sikolohikal na pagsasanay, ang isang mahusay na coach ay gagana sa grupo hanggang sa ang bawat kalahok ay masabi nang mabuti ang maingay na idiot na buong taos-puso, saka lamang gagana ang papuri at alisin ang pag-igting ng sitwasyon. Ganito gumagana ang sistematikong sikolohiya sa komunikasyon ng tao - ang subconscious mind ay mahusay sa pagkilala ng mga kasinungalingan sa iba't ibang mga form, kahit na perpektong nilalaro. Ngunit ang taos-puso na pagkilala sa katuwiran at halaga ng ibang tao ay hindi maaaring malito sa anumang bagay. Binago ng isa o dalawang parirala ang kliyente sa harap ng aming mga mata.

Ang kliyente nang libre (!) Nagtuturo sa amin upang gumana nang mas mahusay, upang magsagawa ng mas pansin na negosyo, at nagpapasalamat kami sa kanya! Hindi kami mawawalan ng anuman, maaari kang laging matuto mula sa kahit saan at mula sa sinumang tao.

Magsalita ng parehong wika

Dito bibigyan namin ang isang maikling bloke mula sa cycle ng Coaching, na pinatalas para sa sobrang pag-unawa at pagbuo ng komunikasyon sa tamang paraan.

Ang unang prinsipyo ay pakinggan ang sinasabi ng tao. sa totoo lang.

Kung ang isang cool na kulay ginto sa isang boutique ay nagsabing, "Kahit papaano ang mga sapatos na ito ay mukhang simple," isang mahusay na nagbebenta ay nag-aalok sa kanya ng parehong sapatos, may mga rosas lamang. At ang salesperson na nakapasa sa Coaching ay naririnig na ang kliyente ay hindi nasisiyahan sa isang item na hindi katayuan. At mag-aalok siya ng parehong sapatos, na may naka-istilong label lamang at dalawang beses na mas mahal. At ang client ay lumiwanag!

Ang pangalawang prinsipyo ay ang kahulugan nangungunang mga halaga.

Para sa isang kulay ginto, mahalaga ang fashion, para sa isang negosyante, solidity, para sa kanyang lola - pagiging praktiko at kagalingan sa maraming kaalaman. Karaniwan ang mga nagtitinda (negosyador, sales manager) ay masigasig na magbenta ng natitirang kalidad ng produkto at pagiging mapagkumpitensya sa pamamagitan ng pagtingin sa merkado. Ngunit may isa pang layer sa pagganyak ng isang partikular na produkto - ang mga personal na halaga. Ang pakikinig sa kanila at pag-convert ng mga kilalang katangian sa tamang direksyon ay Pagtuturo.

Ang lola ng isang mayamang negosyante: "Gusto ko ng mas simpleng sapatos, at upang ang solong ay hindi mahulog." Ang nagbebenta, sumulyap sa negosyante: "Ang pares na ito ay hindi mas mura, ngunit narito ang kalidad ng Switzerland, ang nag-iisa at lahat ng mga tahi ay ginagarantiyahan sa loob ng 10 taon."

At ang katayuan (solidity) at pagiging maaasahan ay nasiyahan sa isang parirala. Ang lola ay nasiyahan sa kalidad, at ang kanyang apong lalaki, na nagbabayad ng pera, ay nais na bumili ng isang bagay na karapat-dapat upang hindi siya mapahiya sa isang murang pagbili.

Ang buong trick ay upang mapansin ang mga kinakailangang pamantayan ng mga salita sa pagsasalita, upang matukoy ang mga halaga ng kliyente sa likod ng mga ito at upang ipakita ang mga kalakal sa kanya sa kinakailangang ilaw (filter / frame / eroplano).

Paano mapatunayan ang iyong katapatan at kawalan ng katapatan

Minsan ang isang kliyente na nagsasalita o naniniwala sa kumpletong kalokohan ay kailangang pigilan o pangatuwiran. Upang magawa ito, maaari siyang maging trite upang takutin siya, lalo na kung hindi siya tumatanggap ng mga simpleng argumento. Sa Pagtuturo, sa pamamagitan ng pagkakatulad sa makatuwiran-emotive na therapy, mayroong isang pamamaraan ng "paglubog sa modelo ng Pagkabigo", nang, nang natukoy ang mga nangungunang halaga ng kliyente, inaalok siya ng isang handa nang bersyon ng isang negatibong hinaharap. Matindi nitong pinupukaw ang kagustuhan ng kausap na makinig sa amin, dahil sa makatuwirang sinira namin ang "mga positibong ilusyon".

Direktor: "Kailangan itong gawin sa ganitong paraan at wala nang iba."

Subordinate: "Aba … ang mga kasamahan lang namin ang gumawa nito at sinunog ng 20 libo."

Kinakailangan upang putulin ang "mga positibong ilusyon", malinaw na nagpapatakbo ng mga katotohanan, nang hindi nagsisinungaling, ngunit ang mga katotohanan ay dapat na ipakita sa parehong ugat habang ang layunin ay formulated. Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa pagiging maaasahan, pagkatapos ay tinatalakay namin ang pagiging hindi maaasahan, kung - bilis, ipinapaliwanag namin ang mga dahilan para sa kabagalan, at iba pa.

Ang lansihin ay palaging may pag-asa sa isang tao, handa siyang kumapit sa maliliit na bagay, upang mapanatili lamang ang larawan ng mundo na kailangan niya at ipataw sa mga nasa paligid niya, kung pinapayagan ng posisyon. Kung, bilang isang dalubhasa, nakikita mo ang pagkabigo ng ipinataw na algorithm ng mga aksyon at hindi makumbinsi ang iyong mga nakatataas, kailangan mong gamitin ang "pagputol ng isang matagumpay na hinaharap" sa pamamagitan ng isang espesyal na pagpipilian ng mga kinakailangang counterargument na magbibigay ng presyon sa nangungunang halaga ng kalaban.

Ang iyong mga konklusyon mula sa nabasa mo:

Ano ang nagustuhan mo sa artikulo? Handa ka na bang sagutin ang mga katanungan sa seguridad?

Tutulungan nila na pagsamahin ang larawan ng mga puwersang panseguridad, upang magbigay ng maaasahang suporta sa komunikasyon.

1. Bakit pinapanatili ng siloviki ang isang pormal na frame sa paligid nila?
2. Ano ang kanilang mga halaga sa paggabay?
3. Ano ang kinakatakutan nila kapag nakikipag-ugnay sa ibang tao?
4. Ano ang maaaring mag-ayos sa kanila ng mahabang panahon?
5. Paano maipakita nang tama ang paggalang sa mga malupit?
6. Ano ang hindi magagawa sa pagharap sa sapat na mga opisyal ng seguridad?
7. Paano nakikipag-usap ang mga opisyal sa seguridad sa bawat isa, kanino sila kaibigan?
8. Sino ang iginagalang ng mga opisyal ng seguridad at bakit?
9. Ano ang siloviki noong pagkabata, ano ang nagpapahiwatig ng kanilang kabataan?

Para sa kumpletong mga sagot, pag-aralan ang iyong mga kaibigan, kakilala, kamag-anak na nahulog sa ganitong uri. Paano sila lumago sa kanilang tagumpay, ano ang gusto nila sa paaralan, paano sila naiiba sa komunikasyon, ano ang kanilang reaksiyon sa kawalan ng hustisya?

Ang pinakamahalagang bagay sa pakikitungo sa mga opisyal ng seguridad ay ang paggalang.

Kakayanin ito ng isang tiwala na tao!

Nais naming tagumpay sa komunikasyon.