Ang Papel Ng Empatiya Sa Pamamahala Ng Salungatan Sa Trabaho

2024 May -akda: Harry Day | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 15:55

Sa kasalukuyan, ang mga tagapamahala ay halos hindi nakaseguro laban sa paglitaw ng mga sitwasyon ng hindi pagkakasundo sa kanilang koponan. Ang emosyonal na pag-igting na nagmumula sa proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao ay maaaring maging mga interpersonal na salungatan, na maaaring humantong sa paghaharap sa pagitan ng mga pangkat o hidwaan sa pagitan ng mga subordinate at pamamahala. Ano ang makakatulong sa isang pinuno na may kakayahang pamahalaan ang mga salungatan?

Dati, ang mga namumuno sa namumuno sa mga tunggalian lamang bilang isang negatibong hindi pangkaraniwang bagay na dapat iwasan, maiwasan at makitungo. Ang gawain ng pinuno ay upang makamit ang isang tiyak na estado na walang kontrahan, perpekto, na ganito ang hitsura: ang mga tao ay nakikipag-usap nang maayos, nagtutulungan at tumutulong sa bawat isa. Gayunpaman, sa panahon ngayon, ang ugali sa mga salungatan ay nagbago, dahil ang mga salungatan ay maaaring maglaro ng isang nakabubuo na papel, samakatuwid ang gawain ng mga pinuno na "lutasin ang mga kontrahan" ay nagbago at ngayon ang isang mabisang pinuno ay dapat na "pamahalaan ang mga kontrahan" - upang pasiglahin ang produktibong pag-uugali at wastong mapanirang at kahit na sa ilang sukat ay pumupukaw ng mga hidwaan. Pagkatapos ng lahat, ang anumang pagkakasalungatan ay mahalagang isang pag-aaway ng mga pananaw, at ang isang pagbabago ng umiiral na pagkakasunud-sunod ay humahantong sa pag-unlad.

Ang sanhi ng mga salungatan, kapwa hindi kasiyahan at paghaharap ay maaaring parehong layunin at paksa. Ang layunin na dahilan, bilang isang panuntunan, ay nauugnay sa mga seryosong problema sa produksyon, habang ang paksa ay huminahon sa larangan ng relasyon sa pagitan ng mga tukoy na empleyado. Upang ang isang namumuno, na gumagamit ng kanyang saklaw ng awtoridad, upang mabawasan ang posibleng pinsala at makinabang mula sa isang nakabubuo na resolusyon ng hidwaan, kinakailangan upang gumuhit nang tama ng isang algorithm para maibsan ang pag-igting, at ang empatiya ay makakatulong dito.

Nakakatuwa ang pananaw ni F. Lutes sa mga salungatan. Sa kanyang palagay, ang salungatan ay maaaring maunawaan bilang isang error ng pakikipag-ugnayan. Napakahalaga na makilala ang mga mapagkukunan ng mga salungatan, upang makipag-ayos nang may husay at makamit ang mga mabisang solusyon. Sa pag-iwas sa hidwaan, ang isang maagap na diskarte sa paglutas ng problema ay nakakapagpahinga ng tensyon. Kinakailangan na turuan ang mga nasasakupan na ilipat ang pansin mula sa mga interpersonal na salungatan at intriga sa kakanyahan ng mga hindi pagkakasundo, na binibigyang-diin ang kanilang positibong kakanyahan, upang magtanim ng isang empatiya at pansin sa bawat isa. Dapat tanggapin ng mga tagapamahala ang mga bagong ideya at pagtagumpayan ang pagnanasa na magtatag ng mahigpit na kontrol. Mabilis na ibalik ang mga ugnayan sa pamamagitan ng pagtalakay sa mga mapagkukunan ng hindi pagkakaunawaan sa isa't isa, pagtanggi sa mga recrimination ng kapwa.

Ayon kay Lukin Yu. F., sa pinaka-pangkalahatang anyo, paksa, na nauugnay sa mga tao, ang kanilang kamalayan at pag-uugali, ang mga sanhi ng anumang mga salungatan sa organisasyon, bilang panuntunan, ay sanhi ng tatlong mga kadahilanan:

• pagkakaugnay at hindi pagkakatugma ng mga layunin ng mga partido;
• kamalayan nito;
• ang pagnanais ng bawat isa sa mga partido na mapagtanto ang kanilang mga layunin sa gastos ng kalaban.

Ang isang hindi magandang binuo na kakayahan ng isang tao para sa empatiya, iyon ay, pag-unawa sa emosyonal na estado ng ibang tao, pakikiramay at pakikiramay sa kanya, ay humahantong sa katotohanan na ang tao ay kumilos nang hindi naaangkop sa sitwasyon ng pakikipag-ugnay sa lipunan, ay hindi kumikilos tulad ng inaasahan ng mga kasosyo sa komunikasyon.

Kung ang mga partido sa hidwaan ay sumunod sa ugali ng kooperasyon, pinapataas nito ang posibilidad ng isang nakabubuo na resolusyon ng hidwaan. Ang pag-uugali tungo sa kooperasyon ay ipinakita sa pagnanais na ipakita sa kapareha na hindi siya pinapansin, binibilang siya, ang kanyang mga opinyon, interes at pangangailangan ay isinasaalang-alang. Ang sosyal na kooperatiba ay ang pinakamahusay na paraan upang magkaroon ng isang kasunduan sa isang salungatan, na kinasasangkutan ng kalaban sa paglutas ng isang karaniwang problema, habang hindi sumuko sa kanya sa mga usapin ng prinsipyo.

Ang paglalapat ng empatiya sa paglutas ng mga interpersonal na hidwaan ay makakatulong upang mapanatili ang isang kooperasyong saloobin. Kadalasan, ang mga interpersonal na hidwaan ay sumisikat nang eksakto dahil sa kawalan ng kakayahan o ayaw ng mga tao na maunawaan at isaalang-alang ang mga damdamin at karanasan ng iba, at ang isang tao na hindi naiintindihan sa kanyang damdamin ay nagsasara sa kanyang sarili, lumalayo, naging naiirita, may kakayahang lumikha ng isang sitwasyon ng hidwaan.

Binanggit nina A. Kronik at E. Kronik ang sumusunod na katotohanan: isang pag-aaral sa sosyo-sikolohikal ng higit sa dalawang libong katao na nakakaranas ng malubhang paghihirap sa buhay, kasama na ang mga sanhi ng mga hidwaan sa pamilya o pang-industriya, ay ipinakita na sa lahat ng uri ng tulong panlipunan, ang mga taong pinaka kailangan ito ay nasa sikolohikal na suporta”.

Para sa isang pinuno, ang pag-unlad ng kanyang kakayahang makiramay ay natutukoy ng empathic na potensyal ng kanyang pagkatao. Ang potensyal na empathic, tala ng Kashuba IV, ay isang integrative na katangian ng isang pagkatao, kasama ang integridad ng kaalaman, kasanayan, kakayahan, pangangailangan, na pinapayagan na sapat na maunawaan, emosyonal na tumugon at mag-ambag sa damdamin ng kapareha, may optimal na baguhin ang diskarte sa komunikasyon alinsunod sa bago kundisyon

Pagbabahagi ng pananaw ng mga may-akda sa itaas, maaari nating isaalang-alang ang potensyal na empathic ng pagkatao ng pinuno bilang isa sa mga pangunahing kundisyon para sa mabisang paglutas ng tunggalian. Tulad ng potensyal na empathic na bubuo, tulad ng personal na katangian na batay sa kung saan nabubuo ang empatiya, ang huli ay maaaring makakuha ng isang mas malalim at mas masuri na tauhan, na kung saan ay mag-aambag sa personal na paglago ng manager at makakatulong sa kanya sa pakikipag-usap sa mga empleyado, at lalo na sa pamamahala ng mga salungatan.

Maraming mga sertipikadong programa at pagsasanay na naglalayon sa pagbuo ng mga kasanayan sa pamamahala sa pamamahala ng salungatan, ngunit lahat ng mga ito ay pangunahin na bumuo ng mga kakayahan sa intelektwal, na nag-aalok ng iba't ibang mga algorithm at sunud-sunod na mga tagubilin para sa pag-uugali sa salungatan, ngunit ang salungatan ay pangunahing pag-aaway ng emosyon at pagnanasa, at para sa pamamahala ng mga emosyon at pagnanasa, kinakailangan upang makabuo ng pang-emosyonal na intelihensiya, na nangangailangan ng mas maraming oras at pera.

Gayunpaman ang pangunahing problema sa pagbuo ng pang-emosyonal na katalinuhan ay naiiba

Ang pandamdamin ng damdamin ay halos imposibleng makabuo ng mga diskarte sa direktiba na ginamit upang bumuo ng mga kakayahan sa pag-iisip. Sa katunayan, klasiko, mga pagsasanay sa pamamahala na naglalayon sa pagbuo ng mga kasanayan ng mga pinuno ay subukang mabayaran ang hindi sapat na nabuo na intelektuwal na intelektuwal, dahil sa sobrang pagbabayad ng mga kakayahan sa pag-iisip.

Ipinakita ang pananaliksik sa sikolohikal na ang mga namumuno na walang sapat na pang-emosyonal na katalinuhan ay madalas na gumawa ng parehong pagkakamali sa landas na ito

Upang hindi makagambala ang sariling damdamin sa pagsunod sa tagubilin ng pag-uugali sa isang salungatan at upang maipakita ang pakikiramay sa mga damdamin at karanasan ng kapareha, walang kamalayan na mga mekanismo ng sikolohikal na pagtatanggol laban sa matinding hindi kasiya-siyang damdamin na pumasok sa trabaho, ang pagbabago ng negatibong nakakaapekto sa positibo (reaktibong edukasyon).

Sa isang banda, ang mga mas aktibong pinuno ay gumagamit ng mekanismo ng proteksiyon ng reaktibong edukasyon bilang isang depensa upang pigilan at kontrolin ang kanilang emosyon sa mga sitwasyon ng hidwaan, mas malinaw ang kanilang pagnanasa para sa kooperasyon na ipinakita, na tumutulong sa kanila na mag-abstract mula sa panlabas na bahagi ng ang hidwaan at maunawaan ang ugat na sanhi nito. Ngunit sa kabilang banda, ang kanilang interes sa mga damdamin at karanasan ng isang kapareha ay nagiging hindi taos-puso, na hindi namamalayang nabasa ng pag-iisip ng ibang tao. Ang isang tao ay madaling malinlang ng mga salita sa katapatan ng kanilang hangarin, ngunit ang totoong katotohanan, na ipinarating sa pamamagitan ng damdamin, ay hindi maitatago. Palagi siyang magagamit sa ibang tao! Kahit na wala siyang kasanayang gamitin ito nang may malay, naka-on ang mga mekanismo ng walang malay na pagtatanggol, na, sa kabaligtaran, binabawasan ang kakayahan ng kasosyo na makiramay at humantong sa taguang tunggalian. Nag-aambag ito sa kanilang propesyonal na paglago, kahit na sa kapinsalaan ng pagkawala ng komportableng relasyon sa ibang mga tao.

Sa gayon, ang tunay na kooperasyon sa paglutas ng hidwaan ay hindi sinusunod, ngunit isang tiyak na kompromiso lamang ang naabot, na tinitiyak lamang ang bahagyang kasiyahan ng mga kinakailangan ng parehong partido, at sa halip ay hahantong lamang sa isang pahingahan kaysa sa wakas ng hidwaan.

Paano bubuo ng pang-emosyonal na intelihensiya - ang mapagkukunan ng tunay na empatiya?

Mayroong isang opinyon na posible na maunawaan ang pang-senswal na mundo at ang mundo ng mga pagnanasa ng iba, hangga't naintindihan ng isang tao ang kanyang panloob na mundo.

Ang psychoanalysis ay isang mabisang paraan upang mabuo ang intelektuwal na intelektuwal, at samakatuwid ay may kakayahang makiramay. Samakatuwid, ang mga pinuno ay lalong nagiging psychoanalysis, hindi dahil nagdurusa sila mula sa depression, phobias o mga katulad na karamdaman, ngunit dahil naaakit sila ng uhaw sa kaalaman at mga bagong tuklas. Nais nilang matuto nang higit pa tungkol sa kanilang sarili, tungkol sa kanilang panloob na mundo, upang maunawaan kung paano sila magiging mas matagumpay, tiwala at malaya mula sa panlabas na mga pangyayari, upang laging manatili "sa taluktok ng alon" sa isang mabilis na nagbabago ng mundo.

Siyempre, ang tukso na makapagpahinga ay lalong mahusay kung ang buhay ng isang tao ay maayos na dumadaloy at hindi nagdudulot ng anumang mga espesyal na problema para sa kanya. Naturally, sa ganoong sitwasyon, bawat isa sa atin ay hindi nauuhaw para sa kumpletong kaalaman sa sarili.

Pagkatapos ang tanong ay lumitaw, kung ang isang tao, at lalo na ang isang pinuno o isang negosyante, ay hindi kumuha ng isang kurso ng personal na pagsusuri - mabuti o masama ba ito?

Hindi ito masama o mabuti! Mangangahulugan lamang ito na ang isang tao ay natatakot na aminin sa kanyang sarili na maaaring hindi niya talaga alam ang isang bagay, at dahil doon ayayanig ang kanyang kumpiyansa. Iminumungkahi din nito na ang lahat ng kanyang potensyal at ang potensyal ng kumpanya kung saan siya nagtatrabaho o kung saan nagmamay-ari siya ay hindi kailanman ganap na tuklasin at maisasakatuparan, na maaaring humantong sa pagkawala ng kalamangan sa kompetisyon.