Cognitive Model: Pagpapaliwanag Sa Mga Customer

Talaan ng mga Nilalaman:

Video: Cognitive Model: Pagpapaliwanag Sa Mga Customer

Video: Cognitive Model: Pagpapaliwanag Sa Mga Customer
Video: Cognitive Solutions for Business Process Services 2024, Abril
Cognitive Model: Pagpapaliwanag Sa Mga Customer
Cognitive Model: Pagpapaliwanag Sa Mga Customer
Anonim

May-akda: Zaikovsky Pavel

Psychologist, Cognitive Behavioural Therapist

Lungsod ng Tashkent (Uzbekistan)

Ipinapalagay ng modelo ng nagbibigay-malay na hindi ang sitwasyon mismo ang nakakaapekto sa ating mga emosyon, reaksyon ng katawan at pag-uugali, ngunit kung paano natin napapansin ang sitwasyon. Walang alinlangan, may mga kaganapan na maaaring makapinsala sa lahat, tulad ng pandaraya o pagtanggi. Ngunit madalas na nangyayari na ang mga tao ay hindi nagkakahulugan ng walang kinikilingan at kung minsan ay positibong kaganapan. Ipinapahiwatig nito na ang kanilang pang-unawa sa sitwasyon ay hindi tumutugma sa katotohanan.

Ang gawain sa pagwawasto ng mga kamalian na nagbibigay-malay ay binubuo sa kritikal na pagtatasa ng mga saloobin at pagtugon sa mga ito nang tama, na maaaring makabuluhang mapabuti ang kalagayan ng kliyente. Samakatuwid, nagsisimula ang therapy sa isang detalyadong pagsusuri ng nagbibigay-malay na modelo, na pinakamahusay na ipinaliwanag gamit ang mga halimbawa mula sa buhay ng kliyente.

Paano ipaliwanag ang nagbibigay-malay na modelo

Una, kailangan mong kilalanin ang sitwasyon, sa pamamagitan ng halimbawa kung saan susuriin namin ang modelo ng nagbibigay-malay.

Therapist: Nabanggit ko na na ang aming mga saloobin ay nakakaapekto sa ating kalooban. Hayaan mo akong subukang ipakita sa iyo nang eksakto kung paano ito nangyayari. Mangyaring tandaan ang ilang mga kamakailang sitwasyon kapag napansin mo na ang iyong kalooban ay nagbago nang malaki, halimbawa, nababagabag ka. Meron ka bang ganyan?

Kliyente: Oo, noong nakaraang linggo lamang ay mayroong isang insidente. Nakipag-usap kami sa isang kaibigan sa isang cafe, sinabi niya na ikakasal na siya. Tuwang tuwa ako para sa kanya, ngunit pagkatapos ay sa kung anong kadahilanan ay masama ang aking pakiramdam.

Subukan nating maunawaan kung paano nakakaapekto ang mga saloobin sa kondisyon at pag-uugali.

Therapist: Naaalala mo kung ano ang naisip mo noon?

Kliyente: "Ito ay tulad ng isang malaki at mahalagang hakbang. Ang lahat ay mabuti sa kanyang buhay: mayroon siyang trabaho, isang minamahal, ngayon magkakaroon siya ng isang pamilya. " At ang aking personal na buhay ay hindi nagdagdag. Bakit palagi akong malas?

Therapist: Iyon ay, naisip mo: "Magaling siya, ngunit ang iyong personal na buhay ay hindi gumagana." Ano ang naramdaman mo sa sandaling ito?

Kliyente: Nababagabag ako. Sobrang lungkot ang naramdaman ko.

Therapist: At ano ang ginawa mo pagkatapos nito?

Kliyente: Binilisan upang wakasan ang usapan at umuwi.

Therapist: Sinuri namin ngayon ang isang halimbawa na nagpapakita kung paano naiimpluwensyahan ng mga saloobin ang iyong kalooban. Gumuhit tayo ng isang diagram upang gawing mas malinaw para sa iyo kung paano ito gumagana.

Nilinaw namin ang sitwasyon, kinilala ang awtomatikong mga saloobin (AM), emosyonal na reaksyon sa kanila at pag-uugali. Maaari ka na ngayong gumuhit ng isang visual diagram upang makatulong na patatagin ang iyong pag-unawa sa nagbibigay-malay na modelo.

Image
Image

Susunod, kailangan kong tiyakin na naiintindihan ng kliyente kung paano nakakaapekto ang awtomatikong mga saloobin sa kanilang emosyonal na mga tugon.

Therapist: Kaya, nalaman mo mula sa isang kaibigan na siya ay ikakasal, at naisip mo na ang iyong personal na buhay ay hindi gumagana. Ang pag-iisip ay nagpalungkot sa iyo at sa gayon ay nagmamadali ka upang wakasan ang pag-uusap.

Kliyente: Oo, ito ay.

Therapist: Nakita mo na hindi ang sitwasyon mismo, ngunit ang iyong pagtatasa sa sitwasyong ito ay humantong sa paglitaw ng mga awtomatikong kaisipan na naka-impluwensya sa iyong estado. Naiintindihan mo ba kung paano gumagana ang mekanismong ito?

Kliyente: Parang oo. Ang naisip ko ay nakaimpluwensya sa nararamdaman ko.

Therapist: Medyo tama.

Hindi sapat upang maunawaan lamang ang mekanismo ng nagbibigay-malay na modelo. Ang mga awtomatikong saloobin ay ang daloy ng pag-iisip na mayroon ang bawat isa. Karamihan sa mga oras, simpleng hindi natin namamalayan ang ating mga awtomatikong pag-iisip, at kahit na mayroon tayo, hindi natin ito tinanong, lalo na't nasa kalagayang nalulumbay tayo.

Ang aming gawain ay upang malaman kung paano subaybayan ang kanilang hitsura sa pang-araw-araw na buhay, sa labas ng session ng therapy. Upang magawa ito, imungkahi ko ang isang pagkakasunud-sunod ng mga aksyon na makakatulong na magdala ng mga awtomatikong pag-iisip sa isang may malay na antas.

Therapist: Napag-usapan lamang namin kung paano gumagana ang nagbibigay-malay na modelo at ang kahalagahan ng pagkilala ng awtomatikong mga saloobin. Anong takdang-aralin ang maaari mong ibigay sa iyong sarili bago ang susunod nating sesyon?

Kliyente: Maaari kong bigyang pansin ang aking mga saloobin nang masama ang aking pakiramdam.

Therapist: Magaling! Iyon ay, literal, kapag napansin mong lumala ang iyong kalooban, tanungin ang iyong sarili ng isang katanungan: "Ano ang iniisip ko ngayon?" at isulat ang mga kaisipang ito sa iyong journal.

Kliyente: Mabuti

Therapist: Kung sa kurso ng aming trabaho ay lumalabas na ang iyong mga saloobin ay wastong sumasalamin sa katotohanan, malulutas namin ang problema dahil kung saan ang iyong mga iniisip ay naging tama. Ngunit, malamang, mahahanap natin ang maraming baluktot na kaisipan at samakatuwid napakahalaga na matandaan mo ngayon: ang iyong mga saloobin ay hindi laging totoo.

At sa susunod na sesyon, sama-sama nating susuriin ang mga ito para sa pagiging maaasahan at matutunang tingnan ang mga bagay nang mas makatotohanan. Sa ganitong paraan maaari kang makaramdam ng mas mahusay.

Susunod, gumuhit kami ng isang coping card na magpapaalala sa kliyente na kilalanin ang mga awtomatikong saloobin kapag lumala ang kanyang kalagayan.

Image
Image

Pagbuo ng kasanayang makilala ang AM

Ang pagkilala at pagsusuri ng awtomatikong mga saloobin ay isang kasanayan na kasama ng pagsasanay. Ang mas maraming kasanayan sa kliyente, mas mahusay siyang nakakuha nito.

Therapist: Pinag-usapan namin sa iyo kung bakit mahalagang subaybayan at itala ang iyong mga saloobin. Anong tanong ang itatanong mo sa iyong sarili kapag napansin mong lumala ang iyong kalooban?

Kliyente: Kapag masama ang pakiramdam ko, tinanong ko ang sarili ko, "Ano ang iniisip ko ngayon?"

Therapist: Tama! At isang sandali. Maaaring hindi ka agad masanay sa pagtatanong sa iyong sarili ng katanungang ito at hindi palaging magbibigay pansin sa iyong mga awtomatikong saloobin. Magiging mas mahusay at mas mahusay ka sa paglipas ng panahon. Kung hindi mo agad masusubaybayan ang mga awtomatikong kaisipan, maaari mong mailarawan ang maikling sitwasyon., at isisiwalat namin ang mga saloobin kasama mo sa sesyon.

Kliyente: Oo, naiintindihan ko.

Therapist: Samakatuwid, inaanyayahan kita na ipaalala sa iyong sarili iyon ang pagkilala ng awtomatikong mga saloobin ay isang kasanayan tulad ng pagmamaneho ng kotse, paunlarin mo itong paunlarin at kung mas maraming pagsasanay, mas makakakuha ka ng mas mahusay.

Iminumungkahi ko ang kliyente na magsulat ng isa pang coping card at mag-refer dito paminsan-minsan.

Image
Image

Inirerekumenda ko ang paggamit ng mga coping card para sa independiyenteng trabaho. I-print ang mga ito sa isang printer o isulat sa pamamagitan ng kamay sa papel at sumangguni sa kanila kapag naramdaman mong nagbago ang iyong kalooban.

Konklusyon

Ang pag-unawa sa nagbibigay-malay na modelo ay tumutulong sa mga kliyente na sinasadyang subaybayan ang kanilang awtomatikong mga saloobin at suriin ang mga ito para sa bisa. Sa paglipas ng panahon, nasanay ang mga kliyente na tanungin ang kanilang sarili ng isang katanungan tungkol sa kanilang mga saloobin at ang kasanayang ito ay nagiging awtomatiko, na makakatulong sa kanila na mas makita ang totoong kalagayan.

Image
Image

Sa paghahanda ng artikulo, ginamit ang mga sumusunod na materyales:

Beck Judith. Cognitive Behavioural Therapy. Mula sa pangunahing kaalaman hanggang sa mga direksyon. - SPb.: Peter, 2018.-- 416 s: may sakit. - (Serye ng "Masters of Psychology").

Inirerekumendang: