Manager - Mga Sakop: "paghihirap Sa Pagsasalin"

2024 May -akda: Harry Day | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 15:55

Ang tampok na ito ay maaaring masubaybayan lalo na malinaw sa halimbawa ng pag-unlad ng kakayahang makipag-usap ng mga tagapamahala. Ang isang coach ay nagtatrabaho sa isang tila simple at teknolohikal na kahilingan at nahuhulog sa sentro ng mga problema, na marami sa mga ito ay nasa larangan ng sikolohiya sa negosyo. O nagpasya ang pinuno na mapabuti ang komunikasyon sa departamento, at bilang tugon ay tumatanggap ng paglaban mula sa mga nasasakupan, batay sa isang mababang antas ng kumpiyansa sa kanyang mga gawain.

Ano ang dapat gawin sa mga ganitong kaso? Mga rekomendasyon ni Coach - pagsusuri, pagdaragdag ng pangangasiwa at personal na kahusayan, isang bagong senaryo ng mga relasyon.

1. Relasyong magulang at anak

Narinig mo ba (at marahil binibigkas) ang mga nasabing parirala mula sa mga pinuno? "Ang aking koponan (kumpanya) ay ang aking pamilya", "Ang mga subordinates ay tulad ng mga bata, kailangan silang palakihin", "Bakit ba kumilos sila sa ganitong paraan, buong puso ko silang kasama sa kanila!" atbp. Kung gayon, may pagkakataon kang obserbahan ang mga ugnayan ng magulang at anak sa isang koponan. Si Itay (o nanay) ay isang tagapamahala, ang mga bata ay masailalim. Hindi gaanong madalas, ngunit nangyayari rin ito kabaligtaran. Alam na ang magulang ay maaaring mapigil o mapangalagaan. Tingnan nang mabuti, kung ang manager ay nagpapakita ng isang nangingibabaw o analitikal na istilo ng pamamahala, siya ay isang magulang na kumokontrol. Ang mga pinuno ng inspirasyon at pagbuo ng pangkat ay ginampanan ang papel ng isang nagmamalasakit na magulang.

Ano ang resulta ng ganyang relasyon? Maaari mong sundin ang halimbawa ng mga programa sa pagsasanay na iniutos ng mga tagapamahala. Dahil pinipigilan ng magulang na kumokontrol ang koponan, hindi pinapayagan ang sinuman na magkaroon ng kanilang sariling opinyon, ang mga kahilingan ay para sa pagsasanay upang makabuo ng pagigingaktibo at pagkusa. Ang mga nasasakop ay pupunta sa mga programa nang maayos at mananatiling tahimik sa kanila sa parehong paraan tulad ng pagpaplano ng mga pagpupulong at pagpupulong. "Initiative ay maparusahan" - ito ang slogan ng mga komunikasyon sa mga yunit ng pagkontrol sa mga magulang.

Gugugol ng isang nagmamalasakit na magulang ang badyet ng yunit sa walang katapusang mga kaganapan sa korporasyon at pagsasanay sa teambuilding. Sa una, ang mga empleyado ay kumukuha ng lahat ng mga kaganapan sa aliwan na may isang bang, masaya, at pagkatapos ay magsimulang maghanap ng magagandang dahilan na hindi makilahok sa mga naturang pagtitipon.

Magagalit ang pinuno na hindi niya magawang i-rally ang koponan at "magaan ang apoy sa mga mata". At ang mga bata-subordinates ay simpleng pagod na sa larong ito, naglalaro na sila ng isa pa, halimbawa, kaibigan sila o nakikipaglaban laban sa isa't isa.

Paano makakabalik ang isang pinuno sa nasa hustong gulang, pinaka-wastong posisyon sa organisasyon? Sa kasong ito, agad na makakatulong ang mga teknolohiya ng coach, na:

- taasan ang responsibilidad at pagkukusa ng manager-coach at kanyang mga nasasakupan;

- magturo upang makita ang mga dahilan para makamit ang mga resulta batay sa personal na kontribusyon;

- bumuo ng pakikipagsosyo sa mga relasyon.

Mga problema sa komunikasyon sa mga ugnayan ng magulang at anak:

- upang magsalita, ngunit hindi maiparating ang kakanyahan ng isyu

- makinig ngunit hindi marinig

- pakinggan ngunit hindi maintindihan

- maunawaan, ngunit huwag gumawa ng anuman

- huwag gawin ang napagkasunduan

2. Mga hadlang sa komunikasyon

Kadalasan, upang malutas ang mga problema sa komunikasyon sa mga sakop, inaanyayahan ng coach ang manager na pag-aralan ang kanyang pagsasalita. Halimbawa, ano ang mga karaniwang formulasyong ginagamit niya sa pang-araw-araw na pakikipag-usap sa koponan. Ang ganitong pagtatasa ay nagbibigay-daan sa isang makita ang mga formulasyon-hadlang na humahadlang sa daloy ng pakikipag-usap ng mga nakikipag-usap. Ang mga hadlang sa komunikasyon ay laging nagdudulot ng paglaban, galit at antipathy, bilang isang resulta, ang mga nasasakupang hindi nararamdaman ang tiwala sa manager.

Kung maingat mong isinasaalang-alang ang mga hadlang sa itaas, maaari mong malaman na ang aming mga komunikasyon sa mga sakop ay higit na binubuo ng mga ito. Ang ilang mga mananaliksik ay binanggit ang bilang na 90%. At kahit na, ang lahat ay maaaring mabago: sa susunod na pagpupulong o ibang pagpupulong ng koponan, isulat kung ano ang sinasabi mo sa recorder. Makinig ng mabuti sa kung anong mga ugali at hadlang sa komunikasyon ang nananaig sa iyong pagsasalita?

Pagkatapos, sumulat ng bago, mabisang senaryo - palitan ang pintas ng kaunlaran na feedback, direksyon, at direktiba at payo sa mga tanong sa coaching. Tandaan din ang tungkol sa mga pariralang tumutulong, aktibong isinasama ang mga ito sa iyong bagong bokabularyo.

Mga parirala ng tulong - Ito ang mga formulasyong positibong nakakaapekto sa pagpapahalaga sa sarili ng kausap, binibigyan siya ng pagkakataon na pumili, payagan siyang madama ang kanyang sariling kabuluhan, Halimbawa:

- Ikaw ang dalubhasa sa direksyon na ito

- Ang iyong opinyon sa isyung ito ay napakahalaga sa akin

- Sasabihin ko sa iyo ang tungkol sa maraming mga kahalili, ngunit pipiliin mo

3. Kakulangan ng feedback

Ang nasabing problema sa komunikasyon sa mga subordinates bilang isang kakulangan (at kung minsan kawalan) ng puna ay nakakaapekto sa bisa ng koponan at bawat empleyado nang paisa-isa. Ang pangunahing dahilan na ang mga tagapamahala ay hindi nagbibigay at hindi humiling ng puna ay ang kanilang kakulangan ng kaalaman sa mga teknolohiya sa pamamahala at mga algorithm. Sa haligi ngayon, iminumungkahi kong isaalang-alang ang isang pamamaraan na makakatulong sa mga tagapamahala sa kanilang mga aktibidad sa pang-araw-araw na pamamahala.

Modelong SCORE

Ang teknolohiyang ito ay binuo bilang isang pamamaraan ng pagsasaayos ng impormasyon ng mga may-akda nito na sina Dilts at Epstein (1987, 1991). Gumagamit ang pamamahala ng SCORE bilang kapwa isang modelo ng paglutas ng problema at isang istrakturang sesyon ng feedback.

Mga katanungan sa coach sa yugto 1:

Ilarawan ang sitwasyong nangyari. Naplano mo na ba ang iyong mga aksyon nang maaga? Ano ang naging mali? Anong mga aksyon ang nagawa?

Mga katanungan sa Pagtuturo sa Yugto 2:

Ano ang eksaktong humantong sa sitwasyong ito? Ano ang mga panloob na kadahilanan, ano ang mga panlabas? Hanggang saan ang nangyari sa iyong lugar ng responsibilidad?

Ang mga tanong sa Pagtuturo ay 3 yugto:

Ano ang pinakamahusay na resulta para makawala sa sitwasyong ito? Kung ano ang maaaring ito ay? Ano ang hitsura ng perpektong solusyon? Ilarawan ang iyong layunin sa SMART

Ang mga tanong sa Pagtuturo 4 na yugto:

Sino at paano makakatulong sa paglutas ng problemang ito? Anong mga mapagkukunan ang kakailanganin mo upang makamit ang iyong layunin? Ano ang maaaring magbigay ng mabilis na mga resulta?

Mga katanungan sa Pagtuturo sa yugto ng 5:

Ano ang mangyayari kapag nakamit ang resulta? Ano ang mga kahihinatnan ng pagkamit ng layunin? Ano ang matututunan mo bilang isang resulta, anong karanasan ang makukuha mo? Paano makakaapekto ang paglutas ng problemang ito sa natitirang bahagi ng iyong buhay?

Ang feedback ay magiging epektibo kung tumugon kaagad, tumututok sa mga aksyon, at hindi sa pagkatao ng empleyado, at pag-aralan ang mga aspeto na madaling baguhin. Sa kurso ng komunikasyon, ilarawan ang mga katotohanan, maging tiyak at alisin ang mga hatol sa halaga. Tandaan na ang mga marka ay mga hadlang sa komunikasyon na maaaring lumikha ng hindi malulutas na mga hadlang sa mga pakikipag-ugnay sa mga sakop.

4. Kakulangan ng dayalogo

Ang perpektong balanse ng "pakikinig at pagsasalita" sa pakikipag-ugnay sa koponan ay 70% x 30%. Upang mapangasiwaan ang iyong mga nasasakupan nang mas mabisa, makinig ng dalawang beses hangga't nagsasalita ka. At kahit sa mga sandaling iyon kapag "hawak mo ang pagsasalita", bigyan ng pagkakataon na makipag-usap sa kausap. Pagkatapos ng lahat, ang isa pang pagkakamali sa pakikipag-usap ay maaaring ang kawalan ng kakayahang magsagawa ng isang dayalogo. Ang mga katanungan sa Pagtuturo ay maaaring makatulong na mapaunlad ang kakayahang ito. Alamin na bumuo ng iyong mga saloobin sa anyo ng mga katanungan at sa malapit na hinaharap makakakuha ka ng positibong dynamics sa pakikipag-ugnay sa koponan.

Buksan ang mga katanungan ay ginagamit upang madagdagan ang aktibidad ng interlocutor o makilala ang mga pangangailangan. Magmungkahi ng isang detalyadong sagot o ilan sa mga pagpipilian nito

Sarado na tanong maghatid upang kumpirmahin ang pangangailangan, kumpirmahin o tanggihan ang isang bagay. Ang resulta ay magiging isang monosyllabic na sagot.

Mga nagtatagong katanungan ay nakatakda upang mapahusay ang pag-unawa (para sa interpretasyon):

• bakit?
• bakit?
• ano ang mga dahilan
• sino ang (hindi) kumikita?
• bakit ito (hindi) kumikita?

Iba't ibang mga katanungan maglingkod upang makahanap ng mga kahalili:

• ano ang hindi [mangyayari] kung …?
• ano ang maaari mong gawin upang makagawa ng higit pa …?

5. kawalan ng kakayahang makinig

Ito ay nangyayari na ang proseso ng komunikasyon sa kagawaran ay isang panig dahil sa ang katunayan na ang tagapamahala ay walang kasanayan na makinig. Ipinahayag niya ang kanyang pananaw, nagbibigay ng mga order at bumubuo ng mga ideya. Ngunit hindi siya nakikinig sa mga nasasakop, hindi nauunawaan ang mga problema at motibo, ang kanilang paningin sa paglutas ng mga problema. At sa gayon ang pagkusa ay pumapatay sa usbong.

Pag-aralan ang iyong mga kasanayan sa pakikinig sa isa sa mga teknolohiya ng coaching. Marahil ay dito namamalagi ang hindi magandang pagganap ng iyong koponan?